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中国移动科普:打客服电话时的录音去了哪

2020年10月13日        先锋官网

      我们经常在拨打运营商客服电话时,在转接人工服务前都会被告知 “您的通话可能会被录音”,那么我们的通话真的有被录音吗?录音又去了哪?今天中国移动官方进行了科普。
        根据今天中国移动 10086 官方微博的介绍视频,当用户与人工客服进行电话沟通时,录音会被保留以确保服务质量。
以中国移动为例,在呼叫系统中单独设置了质检部门。该部门会根据这些录音,检查在向用户处理问题和投诉时,是否使用了统一标准话术以及在处理问题时是否符合公司的规范,简单的说就是对客服人员的工作进行检查和评价。
先锋音讯获悉,由于日常的录音量较大,以及处于为客户保护隐私等目的,大部分录音均为系统智能检测,而非人工核对。中国移动称,在遇到通话时间过长或用户评价较低的通话(录音)时,才会由质检部门人工受理。
 

 

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