为了带给客户最自然、亲切的交互体验，AI视频机器人一改传统机器人交互的“聊天气泡”形式，以平安人寿客服柜员形象为参照，打造“拟人”虚拟合成视频形象，给客户最亲切自然的交互体验。

其使用了基于GAN的高清人脸生成算法和亚洲人脸数据集，通过人脸特征点匹配的图像算法，融合模特视频素材生成高清人脸，更贴近亚洲人的审美习惯。

同时，AI视频机器人算法增加了对眼睛，鼻子，嘴巴等特征的局部融合功能，使不同素材协同生成脸部形象，提高最终虚拟形象丰富程度，逼真生动，使整个服务过程亲切自然。

7×24小时在线自助

传统回访服务，是由公司主动联系客户实现，难免对客户带来打扰或其他不便。而AI视频保单回访服务推出后，客户只需在金管家app上完成保单签收，即可实时主动进入“保单回访”环节，根据自身需要随时接受回访。

在自助办理过程中，AI视频机器人基于深度神经网络的多模态融合框架，融合表情、文本等信息，借助意图识别、智能问答、多模态情感识别等技术，通过多标签分类、语义匹配、上下文模型、意图排序等多模型协同作业，深度理解对话内容，解决特定业务场景下的客户疑问，促使回访顺利完成，提升服务效率和客户体验。

保单信息即时调阅

在接受回访过程中，客户常常需要对保单内容进行回忆和确认，不仅影响服务体验，也容易影响回访服务效率。

而在AI视频保单回访中，借助同屏浏览技术，客户可以随时调阅所投保的保单资料，还可就投保信息向机器人咨询确认，无需退出当前服务流程。

AI视频机器人通过智能对话管理，实现了主动对话引导和多轮对话。其基于Transformer生成式闲聊模型实现智能衔接，保持对话在保单回访主线上，保障保单回访的顺利完成。
 

平安人寿智慧客服自推出以来，始终围绕客户服务体验进行服务创新，打造“更懂你”的服务口碑。此次AI视频机器人的推出，在保险业界率先实现保单回访服务场景落地，是保单回访服务的又一次技术革命。

未来，平安人寿智慧客服将持续通过人工智能、机器学习和深度学习等技术应用，引领服务创新升级，为客户带来极致服务体验。