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交通执法部门:网约车录音录像为判责提供依据

车是公共环境,就像公交车一样,司乘要以礼相待。

原标题:交通执法部门:网约车录音录像为判责提供更多依据

11月22日,海峡导报针对滴滴“公众评议会”上线试运行、众多网约车话题引发热议进行了重点报道。近日,滴滴开始逐步试行车内录像功能,对此,交通执法部门表示,支持车内安装具有录像、录音等功能的车载设备,此举能更好地保障车内安全,同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据,有助于交通执法部门取证。有专家也表示,网约车属于运营车辆,也是一个小的公共环境,和公交车一样车载录像会在一定程度上保障乘客安全。

前几天,厦门滴滴司机宋师傅接了一单特别的客人——“客人”是只宠物狗,狗主人说把狗送到目的地,会有人在路边接。

宠物狗是小型犬泰迪,不大,装在笼子里。但朱师傅也很无奈,怕狗毛掉落车上引起后续乘客反感。最后在狗主人的软磨硬泡下,朱师傅同意了。

来自滴滴的数据统计,一个月来,厦门滴滴司机报备乘客携带宠物坐车的有495次。

坐滴滴是否能带宠物?醉酒乘客独自乘车司机能否拒载?网约车上该不该装录音录像?一系列热点话题被重新提及。

据悉,从11月起,滴滴“公众评议会”上线试运行,目前已推出两期话题,邀请广大的社会人士前来讨论和参加,希望能够经过集思广益,得出更好的解决办法,促进网约车平台的发展与用户的安全。“公众评议会”试运行期间,对每个话题开展7天的讨论,届时会根据群众讨论的建议采取相应措施。

话题 车内装录音录像如何保护隐私?

案例:车顶的洞是谁烫的?

今年9月11日晚,厦门礼橙专车司机张师傅接到四位乘客,一位男乘客坐在副驾,上车后就点燃了一支香烟。依照礼橙专车相关服务规范,张师傅多次提醒男乘客不要在车内吸烟,可乘客始终不听劝说。为了保障服务体验,避免和乘客起冲突,张师傅只好被迫同意。

安全到达目的地乘客离车时,张师傅按照专车要求绕车检查,发现在副驾驶上方把手位置的布纹内饰上有一块被烟烫伤的大洞。张师傅找乘客协商,乘客不承认这处烫伤是他所为。张师傅没办法只能让乘客离开。“车是租赁公司的,出现损失要我自己承担。烫坏的是顶棚,无法局部处理,加上工时费我要承担3000多元维修费。”张师傅说,如果车内有录像功能,由专属服务人员进行调取查看,就能覆盖行程过程中的细节,直观还原车内情景,辅助解决司乘纠纷问题。

争议点:如何保护司乘隐私?

导报记者从对数名滴滴司机与乘客的采访中得悉,在司乘双方发生纠纷时,通过录音录像作为判责依据,对双方而言均有着一定的认可度。但也有乘客认为,网约车空间较小,采用类似公交车等公共空间录音录像的方式略有不妥,会对个人隐私造成影响。这也成为录音录像设备安装的最大分歧。

导报记者也试着打开滴滴APP,发现弹出了“行程录音保护”的界面,上面介绍了三点情况:第一,录音只在车主端完成,不会占用乘客流量;第二,采取录音的原因在于保障纠纷取证,预防潜在冲突;其三,录音将加密保存,如无纠纷7天后自动删除。

车内设备录像过程中,滴滴如何保护司乘隐私?据悉,滴滴将根据相关法律法规要求,严格保护乘客和司机隐私,相关的视频内容将加密保存在设备之中,乘客和司机无法调取观看。滴滴平台仅在收到司机与乘客投诉纠纷、检查司机是否有不合规行为或恶性安全事件处理请求时,才会调取车内音视频上传至服务器并进行查看。若设备被异常拆除,系统将触发异常服务报警,影响司机服务。

话题 网约车是私人空间还是公共环境?

案例:脱鞋跷腿乘客不文明乘车

前天,乘客吴先生忙了一天,晚上下班很疲惫,他叫了一辆网约车回家。上车后,吴先生脱了鞋,把脚搭在副驾驶靠枕上想好好放松一下。但被车主张师傅投诉行为不当。“我花钱打车,就想在车上伸伸腿、好好休息一下,为什么不行呢?”吴先生说。

换位思考一下,如果你坐出租车、公交车、地铁,司机会让你脱鞋随意把脚搭在座椅靠背吗?

争议点:网约车是私人空间还是公共环境?

其实,滴滴和其他交通工具一样,网约车是公共环境,就像公交车一样,司乘要以礼相待。

网约车大多是私家车,私家车内是私人空间,不过这个私人空间是车主的,不是乘客的。乘客付费,车主允许乘客临时使用这个私人空间,但也有有限的使用权,要尊重车主和其他乘客,不能当自己家里那么“放飞自我”。

部门说法

录音录像为判责提供更多的依据

据了解,滴滴目前在逐步启动车内专用录音录像装置试点,在征得司乘双方同意后进行行程中的车内录像。行程中,车内录像不仅有助于营造文明的出行环境,也能为平台判责提供更多依据,这将有助于辅助解决司乘纠纷问题,降低司乘冲突,提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信,并监督司机服务质量。

交通执法部门表示,支持车内安装具有录像、录音等功能的车载设备,此举能更好地保障车内安全,同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据,有助于交通执法部门取证。

据悉,下一步,滴滴还会陆续迭代推出AI智能安全侦测功能,例如安全带未系、车内吸烟、疲劳驾驶等功能,也会有“识别到呼救词”、识别肢体冲突,以及更精准的“行驶轨迹异常监测报警”等功能。这符合对网约车提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信要求。

专家观点

网约车应属于公共空间

网约车属于公共空间吗?中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为,不少乘客担心车内录像功能会泄露隐私。而实际上,网约车属于运营车辆,也是一个小的公共环境,和公交车一样车载录像会在一定程度上保障乘客安全。

“车内录像会对各类违法行为起到震慑作用,同时,一旦有纠纷,也会有充足的证据,对事件的解决有很大的作用。”赵占领说。

厦门一法律专家也给出了法律层面的答案。

他表示,网约车平台领取的是网络预约出租汽车经营许可证,因此是属于出租车范畴,网约车和出租车一样,车内的空间虽然比较小,但它仍然是属于公共空间的范畴。

“出于卫生的角度考虑,饮食和携带宠物都应该禁止。比如携带宠物,万一宠物有什么传染性疾病,对于司机和其他乘客来说都是问题。同时,带狗也不太卫生,会影响其他乘客的乘坐舒适性。所以,并不建议乘客乘坐网约车时携带宠物。”专家表示,司机可以拒绝乘客类似于吸烟、携带宠物等行为,平台也可以禁止此类行为。

此外,滴滴表示也正在起草“司乘公约”,今后乘客有“不文明”行为或将会被封禁。

记者观察

滴滴期待听到您的声音

滴滴试行“公众评议会”,这一次车主、乘客双双赞同,很多的车主点赞说:“这次滴滴平台干了一件比较有意义的事,这样广泛征求吸取建议,有利于改善司乘关系。”

其实,网约车平台早就应该发起这样的讨论会,如此一来能听到群众的声音,从而真正地改变一些事情。因为服务的对象是大众,所以还是要听从大众的意见,这样才能够得到更好的服务,避免一些事故的发生。

比如,安装录音录像设备,是为乘客好,一旦发生司乘纠纷,录音录像就是最有力的依据;再比如,网约车上不饮食、吸烟,有良好的乘车环境,乘客搭车体验感也会倍增。

滴滴出行希望,针对最近平台所出现的一些问题做出讨论和解决方案,经过一段时间的努力会有一些改善,也更希望司乘的安全都能得到保障。

 
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