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通话被录音,真的能保证服务质量吗?

您的电话可能被录音,真的是为了保证服务质量吗?

当我们在拨打某个平台的热线服务电话的时候,选择人工服务的话,电话那边会传来一个温柔的女声:“为了保证您的通话质量,本次通话将会被录音”。有些人不禁要想了,我的通话将会被录音,那我的个人隐私是不是会泄露呢?平台真的是为了保证通话质量吗?

其实,在我们拨打一个平台的热线服务电话,并且选择人工服务的时候,我们与人工服务人员之间的通话的确会被该平台录音但是我们的录音是不会被用于其他目的的。其实平台只是为了保证我们在使用人工服务的这项功能的时候,保证我们的服务质量。我们作为顾客,消费该公司的产品,有疑问或者被该产品的其他问题所困扰的时候,拨打该平台的人工服务电话,如果该人工服务人员对我们的服务态度,说话语气都不算友善的话。作为消费者的我们,当然会拨打投诉电话来反映该人工服务人员的服务态度问题。这时候,平台会拿出我们在与该人工服务人员之间的通话录音,用这段通话录音来辨别顾客与该人工服务人员之间的孰是孰非,并做出相应的处罚。所以我们再拨打人工服务热线的时候,保证我们的服务质量是录音的主要目的。

其次,平台也会根据顾客与人工服务人员之间的通话录音来评定该员工的业绩,这对人工服务人员的影响是很大的。人工服务人员最大的问题在于服务态度,服务态度很好的话,顾客或许会给该工作人员做出好的评价,那么这个月的工资可能就会高一点了。如果该人工服务人员的态度并不好,接到顾客投诉,评价不好的话,平台会给该工作人员做出一定的惩罚。所以在我们看来的一次普通的录音对于其他人来说影响还是很大的。

再有就是平台会在众多的录音当中挑选出一些比较出色的通话录音来作为模板,提供给新来的员工学习或者是当做公司人工服务人员的标准,供其他员工学习。

也不用担心我们在通话录音工程中泄露我们的隐私,一般平台的保密性是非常好的,可以最大程度保证我们的利益隐私不会被侵犯和泄露。

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