高铁车站语音集中管理系统

一、行业背景
   高铁车站作为高铁对外服务的重要窗口,每个服务人员的态度,决定着客户的满意度。为了进一步提升高铁车站工作人员的效率,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反应能力;同时确保各级领导和管理人员、及时的掌握和分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进集团管理工作合理化、规范化、系统化。需要对各高铁站对外的服务窗口的对讲系统和办公人员的工作电话语音数据进行收集,集中管理。
 
  二、系统建设方案

 
 
        VAA高铁车站语音管理系统是先锋音讯根据铁路行业特点,并结合自身AI技术储备,为铁路行业量身定制的一套VAA技术个性化语音管理系统。先锋音讯作为中国语音数据采集、统计、分析领域的开拓者,以人工智能+大数据的方式,通过不断更新和迭代,结合ASR、NLP、机器学习算法等先进技术,打造出适用于企业管理全流程的AI产品矩阵和解决方案,为政府机关和企业提供“办公云语音数据分析平台”、“AI客服质检”等人工智能服务。
  
三、架构布局
  车站:售票窗口、服务台现场、办公室电话等不同场景,分别安装先锋音讯的语音采集设备对语音进行收集。
  管理中心:在管理中心服务器,安装私有云管理软件,可以设置每个车站的名称(比如某某车站,1号售票窗口等)置好之后,每个支点的录音设备通过铁路专网实时同步把录音文件上传到管理中心服务器。管理人员可以对录音数据进行云管理和云监听及大数据分析。
       私有云管理软件可以同时跟多台不同的设备建立通讯连接,在一个软件界面可看到所有连线设备的状态,并且可以操作所有设备功能,方便了管理分布在各个区域的设备,使得资料安全,效率提升。
 
四、先锋音讯云录音系统特色
  1、高质量录音文件
  高保真原音再现,录音清晰。采用大容量硬盘(最大可支持2T硬盘)存储录音文件,安全可靠,读取快捷,查询方便。
  2、强大的云平台管理软件
  可对分布在车站的录音采集设备进行集中管理,实时监听,调取录音,自动备份录音到管理中心服务器。同时统计各车站的语音数据,进行分析汇总,以统计表格形式呈现。
  3、直观界面
  界面可直观显示所有车站的设备的使用状况,操作简单易懂。
  4、多种录音方式
  录音方式可采用压控、键控和声控方式,针对不同信号进行录音。
  5、网络监听
  通过网络可以实时监听任意通道的状态和通道的语音。
  6、安全可靠
  分级密码权限管理,通话记录保密性强,工业级高可靠性强。
  7、查听功能
  可记录来电或拨出电话的信息、现场服务人员和乘客的语音、窗口服务人员和乘客的对话数据等。支持模糊查询,对录音、备份资料进行快速,简洁的回放查听。用户通过铁路专属网络查询录音文件,任意给定条件进行回放查听与备份。
  8、循环录音功能
  可设置循环录音,系统自动清理最早的录音文件,如:当单个1T硬盘剩余空间小于200M(自定义设置),自动清除录音文件200M(自定义设置),从而达到系统自动循环录音以保证系统常年不间断运行,免去维护烦恼。
  9、线路管理
  对线路进行电话号码及使用者姓名注释,管理方便一目了然。
  10、多用户设置
  用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户,7种功能权限分配,方便用户对不同操作员设置不同权限。
  11、语音检索
  直接通过语音进行检索相关录音内容及通话情况,通过录音数据查询、监控、管理360度全方位掌控。
  12、语音转文字
  将车站收集的所有录音数据识别后,通过专业软件将客户的语音数据转换成为文字,方便对所有的录音数据内容进行收集与分析并进行高效的分析和查询。
  13、大数据分析
  将系统所收集的通话数据信息进行可视化分析,关键词检索,通过分析数据内容深度挖掘客户需求、市场动态,从而依据真实的第一线数据作出科学的管理方针,掌控大局。 
 
  五、应用案例
  广州南站,集中采购先锋音讯多套语音采集设备,对车站的售票窗口、服务现场、办公室服务热线进行语音采集,及时上传管理中心数据平台,统一备份与管理,上级领导可随时对语音数据进行查询、监听、监管......,客户对先锋公司定制开发的语音系统功能非常满意。

 
 
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