智能客服解决方案
功能介绍
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实时语音转写——将呼叫中心坐席与客户的通话数据实时转写为文本数据，帮助坐席快速响应客户请求，并提供专业的话术建议，从而提高服务质量。
离线语音转写——将呼叫中心中记录下来的录音数据转写为文本数据，为智能质检，坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。 文本情绪——基于语音转写文本数据的情绪识别，实时判断用户的情绪波动，辅助坐席采用最优应对策略。 关键词分析——可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析，如实时监控敏感高危字词，离线全量质检等。
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情绪分析——分时段统计坐席情绪，分析坐席和客户的情绪变化，通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。 声纹验证——通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较，判断说话人是否为本人，帮助坐席对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点，通过语音进行身份鉴定。 身份匹配——依托声纹模型，通过对录音中的用户声音和声纹库做比较，确定各用户身份。为坐席提供不同话术建议。 |
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快速定位——基于文语转换，对问题节点快速定位与标记。
精准质检——全量质检，提高覆盖率与命中率。 数据挖掘——统计分析不同话术的效果；分析客户电话关注的热点；可以进行语意分析及语境分析；统计分析易引起客户不满的谈话内容，掌握市场趋势。 |
方案构成
根据客户的不同需求提供直击痛点的人工智能解决方案，根据场景需求定制，提供一站式接入流程，直击业务痛点，助力合作伙伴在各细分领域实现专业化发展。
其中包括数据捕获（从不同的客户端或者终端设备获取各类数据流，包括但不限于音视频流）、记录系统、转发系统、智能引擎系统以及远程管理查询系统。
方案流程
从客户端或移动端捕获原始数据，包括但不限于音视频数据流，图像数据流等。将获取到的原始数据送入到录音系统完成记录后，由转发系统将记录数据接入不同的人工智能引擎。引擎完成对记录数据的处理，将结果写入数据管理系统。用户可在远程管理查询系统对分析结果进行操作。
产品优势
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成熟稳定 |
离线融和实时模式 |
效果表现优秀 |
简单易用 |
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产品成熟稳定，支持迭代升级，定制化开发，多元化部署 |
所有的人工智能功能模块均支持实时或离线部署，配合原有环境，制定最优方案 |
快速接入，与原本系统并不冲突，提供基于科大讯飞、百度、阿里、腾讯等业界顶级语音模型，效果行业领先，为业务产品营造顺畅体验 |
提供符合环境的API接口和多语言Web端管理服务， 使用便捷 |
