在最近几年的信息化改造建设中，主要侧重于硬件建设方面，具体表现为通信设备更新、计算机网络建设、信息共享系统开发等。随着信息化基础设施建设的逐渐完备，各类应用系统开始受到重视。因此，改革传统办公模式，开展电子政务，使业务办公、公文流转和管理过程电子化、信息化，让文职人员从长期繁杂的办公事务中解放出来，通过统一办公规范，提高工作效率，降低行政成本，实现办公自动化已势在必行。
 

　　系统优势

　　解决方案特点

　　VAA呼叫中心技术UC统一通讯解决方案不仅为企业免费提供了一套完善的CRM系统，包括客户管理、销售管理、售后服务管理、进销存管理、市场管理、日常活动管理、竞争对手管理、知识库管理、费用管理、决策分析等完整CRM解决方案，还将企业现有集团办公电话改建为呼叫中心系统的一个完整方案。通过上线此方案，企业的销售部门可以通过系统来电弹屏客户资料方便的为客户提供售前咨询，通过系统点击外呼提高销售效率;售后服务部门可以为客户提供完美的客户服务流程，并且在企业所有部门之间，电话可以互转，统一监控，统一IVR,统一录音，统一管理。此套解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的全方位沟通和联系(销售、合同执行、商务沟通、售后服务等)，并能针对企业的不同特点(比如是否有多个分支机构、直营or加盟等)采用集中坐席或集中与分布坐席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

　　VAA呼叫中心技术UC统一通信平台核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合，让员工无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前系统提供了电话、传真、短信、Email、电话会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等多种的沟通方式。

　　VAA呼叫中心技术UC统一通信平台主要由：统一消息、即时通信、业务应用三个基本部分组成，呼叫中心作为可选项，提供给需要特殊服务的业务。
 

　　系统功能

　　语音通信(统一消息系统)

　　Ø 传统语音通信系统

　　Ø 语音通信系统扩展

　　即时通信

　　Ø 即时通信系统

　　Ø 实时电话

　　业务应用

　　Ø 办公自动化(OA)

　　Ø 业务拓展

　　企业级呼叫中心

　　其它

　　系统拓扑图